En passant commande (depuis le site, la Boutique ou en envoyant le « bon pour accord » par mail suite à un devis La Licorde),
vous acceptez les conditions générales suivantes :

Commandes :

• Toutes les commandes sont soumises à disponibilité.
• Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre discrétion.

Prix :

• Les prix des produits sont indiqués en euros TTC. La Licorde est une Entreprise Individuelle avec TVA depuis Janvier 2026.
• Les frais de livraison sont facturés en sus comme frais de débours et sont indiqués lors du processus de commande.

Paiement :

• Les paiements sont traités de manière sécurisée via lien SumUp ou virement bancaire.
  Les virements sont considérés comme reçus sous 2 à 5 jours ouvrés. Passé ce délai sans confirmation de notre part, veuillez nous contacter pour vérifier que tout est en ordre (si nous ne sommes pas déjà venu à vous).
• Il est envisageable de procéder au paiement en deux fois :
  • Un premier virement pour l’acompte, (correspondant au prix de la matière manquante en atelier, nécessaire pour fabriquer votre projet)
  • Un second virement pour compléter le montant annoncé, celui-ci, permettant l’expédition de votre projet.

    Les commandes ne seront expédiées qu’après réception du paiement complété. Suite à un incident client, les captures d’écran de la programmation d’un virement ne permettent plus une avance sur l’envoi. Le montant doit apparaître sur le compte en banque de l’entreprise. Merci de votre compréhension.

Livraison :

• Les délais de livraison sont estimés lors de la commande et peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. L’expédition à lieu en 3 à 5 jours ouvrés par Chronopost en Shop2Shop (points relais). Les colis sont obligatoirement assurés à leur valeur en cas de perte, vol ou casse durant l’expédition. Ceci vous permets de recevoir une nouvelle commande sans avoir à débourser le moindre le centime en cas de problèmes durant la livraison.
• Tarifs : Assurance jusqu’à 500€ de valeur, 6.10€TTC.
  Colis jusqu’à 1kg, 4.20€TTC. Colis jusqu’à 3kg, 6.50€TTC. 
  Au delà de cette valeur ou de ce poids, veuillez me contacter pour avoir un tarif précis.
• Plus d’informations au sujet des délais de fabrication/livraison ? Cliquez ici.

Retours et Remboursements :

• Consultez notre politique de retour ci dessous pour plus d’informations sur les retours et remboursements.

Responsabilité :

Chez La Licorde, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des équipements durables, adaptés et sécurisés pour vos animaux. Pour garantir leur longévité et leur bon fonctionnement, il est essentiel de les utiliser et de les entretenir correctement.

• Retirez harnais, licols, sidepulls et autres équipements dès que votre animal est au repos et qu’il n’est pas nécessaire pour lui de le porter.
• Laver votre matériel en biothane une fois par semaine avec un savon doux et de l’eau claire puis sécher le correctement. Ceci prolongera la souplesse et la douceur du biothane sur la durée.
• Garder votre animal sous surveillance lorsqu’il porte le matériel. Pour sa sécurité (qu’il ne se coince pas), pour celle de ses congénères (notamment durant les jeux), et pour la longévité de son matériel (pour éviter les accidents au contact de surface coupantes ou rugueuses anormales).
• Surveillez régulièrement l’état du matériel pour éviter les dommages liés à des comportements naturels (démangeaisons, mâchouillements, frottements, roulades, etc.).
• Évitez tout contact avec des outils tranchants ou des conditions d’utilisation anormales (exposition prolongée à l’humidité, chaleur extrême, coupures nettes des mousses, détérioration des sangles à cause d’un frottement sur une surface âpre… etc.).

Les équipements endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’attention, d’un entretien inadéquat ou d’un comportement de l’animal (mâchouillements, frottements, etc.) ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Il est de la responsabilité du client de veiller à l’usage et à la conservation du matériel dans des conditions optimales.

Votre matériel La Licorde peux très facilement vivre 3 ans et plus sans soucis si vous en prenez soins. Tandis ce qu’un équipement porté intensivement sans entretient pourrait voir sa longévité drastiquement raccourcie à une année ou moins, surtout s’il est au contact de la peau de l’animal (et donc sujet à imprégner les impuretés de la peau, notamment).

En cas de doute sur l’utilisation ou l’entretien de votre équipement, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller !

Suite à tous ces conseils, La Licorde ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de nos produits.

Modification des CGV :

• Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions générales. Pour toute question, veuillez nous contacter par mail à morganelalicorde@proton.me. 

Chez La Licorde, nous nous engageons à votre satisfaction. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour discuter des options de retour (pour remboursement ou modifications)

Conditions de Retour :

1. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés. (Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, et sans trace d’utilisation (pas de saleté, de poils, de marques de dents, etc.).
2. Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
3. Les articles personnalisés (gravures personnelles, broderies…) ne sont pas éligibles au remboursement, sauf erreur de notre part*.

4. Les articles sur mesure ou spécifiques (notamment ceux conçus pour répondre à un handicap, une morphologie particulière ou une demande très personnalisée) sont soumis à des conditions strictes. Pour être éligible au retour ou au remboursement, le produit doit pouvoir être reproposé à la vente en l’état, sans modification ni altération. Dans le cas contraire, aucun retour ou remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’erreur de notre part*.
   Exemples de produits non éligibles : équipements adaptés à une pathologie rare, une morphologie unique, ou une demande de personnalisation irréversible (couleurs inhabituelles, matières ou dimensions non standard).

5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part*.

Processus de Retour :

1. Contactez nous par mail à morganelalicorde@proton.me pour échanger au sujet de votre soucis et obtenir une autorisation de retour en atelier et convenir d’un remboursement partiel ou d’une reprise sur le matériel concerné.
2. Emballez soigneusement les articles.
3. Incluez votre RIB et le numéro d’autorisation de retour.
4. Expédiez le colis à : La Licorde, 16 rue de Merly, 15130 Saint-Simon OU au Relais Leclerc des Carmes (Chronopost) à Aurillac 15000 OU à La Cigogne (Mondial Relay) à Aurillac 15000.

Délai de Remboursement :

Une fois les articles retournés et inspectés, nous procéderons au remboursement de 50% du prix de vos articles moins le montant de l’acompte (hors frais de ports) dans les 14 jours ouvrables. L’acompte indiqué sur le devis n’est pas éligible au remboursement, sauf erreur de notre part*. Par exemple, pour un harnais à 160€ dont un acompte de 79€, vous pourrez potentiellement être remboursé de (160-79)/2 soit 40.50€.
Conformément à notre politique de retour, ce remboursement permet de dédommager, entre autres, les frais de gestion et de réapprovisionnement. Cette politique ne s’applique pas en cas d’erreur de notre part*.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de choisir La Licorde pour vos besoins en accessoires pour animaux.

Retour en atelier pour reprise du matériel (modifications) :

Sauf erreur de notre part sur les mesures (c’est à dire par rapport à celles fournies par le client OU prises sur place par l’artisane), les reprises et modifications restent à la charge du client AINSI QUE le montant des renvois vers et depuis l’atelier. Montant variant selon la prestation (temps et matière nécessaires). 

Concernant les renvois vers et depuis l’atelier :

• De votre part vers l’atelier : avec le mode de livraison de votre choix. Le paquet reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée à l’atelier, entre mes mains. Je vous conseille chaudement d’opter pour un envoi suivi ET d’assurer votre colis durant la livraison. Si le colis se perds, vous devrez assurer vous-même votre dédommagement auprès de votre service de livraison. La Licorde ne pourra en aucun cas être tenue responsable.
• De l’atelier vers vous : une fois que le paquet est entre mes mains, j’en deviens responsable jusqu’au moment où il arrivera dans votre relais. Il vous sera donc envoyé par Chronopost en Shop2Shop (point relais), de la même manière que lorsque vous aviez passée commande. Si le colis se perds, je me charge de tout, vous n’aurez rien à faire et vous recevrez un nouvel exemplaire de votre projet dans un temps variable, selon les délais de traitement du remboursement par Chronopost. 

*sauf erreur de notre part
Sont considérées comme « erreurs de notre part » :

• Bouclerie ou rivets défectueux,
• Erreur de produit, couleurs, matières ou largeurs/diamètre par rapport aux indication du devis,
• Erreur de mesures par rapport aux mesures fournies par le client OU erreur de mesures SUR PLACE, réalisées directement par Morgane (artisane)

Merci pour votre compréhension et votre lecture attentive.

Nous avons un quiproquo ? Nous avons longuement échangé mais nous n’avons pas réussi à trouver un terrain d’entente ?
La Licorde est affiliée à MEDIAVET pour vous offrir le soutien d’un médiateur de la consommation gratuitement.
Sentez-vous libre de les contacter si besoin.

– Nom du médiateur : MEDIAVET
– Adresse du site internet du médiateur : https://mediavet.net